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提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括()。
- A、分离岗位职能,简化岗位设置
- B、新设立个人业务顾问岗位,专门处理销售交易
- C、重新定义大堂经理的角色和职责任务
- D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择
- E、结合客户的需求制定排班表
- F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
参考答案
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考题
网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
内部引见是指()。A、网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为B、实现团队协作、产生交叉销售的有效方法C、提高网点整体业绩的重要途径D、促进网点运营风险的主要手段E、提升网点品牌形象的主要方法
考题
多选题网点负责人的主要职责是()。A负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B负责网点客户关系管理,策划组织营销活动.提高网点销售业绩,是网点首席客户经理C负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度。并利用50%的时间补充大堂经理角色D负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化E负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
多选题内部引见是指()。A网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为B实现团队协作、产生交叉销售的有效方法C提高网点整体业绩的重要途径D促进网点运营风险的主要手段E提升网点品牌形象的主要方法
考题
单选题以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是()A
充分开发利用网点空间资源,提升网点的信息传播能力,丰富网点与客户交流的途径与方式B
为网点服务人员提供合适的信息支持,提高沟通效率与深度,使系统成为网点内“沉默的员工”C
优化网点服务流程,帮助客户高效、准确地获取所需信息,指引客户享受服务D
建立标准化、规范化的网点营销传播系统后,使网点营销成为单个网点的行为
考题
多选题提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括()。A分离岗位职能,简化岗位设置B新设立个人业务顾问岗位,专门处理销售交易C重新定义大堂经理的角色和职责任务D引导客户选择网点内效率最高的服务选择E结合客户的需求制定排班表F将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
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