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与乘客发生纠纷要（）

  • A、尊重对方
  • B、以理服人
  • C、得理不让人
  • D、求同存异
  • E、弄清大是大非

参考答案

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考题 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
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考题 遇有集会、游行、交通堵塞、大雨、雪、雾、冰冻，行车人员与乘客发生纠纷等情况，要如实记录，注明原因，误点时免于考核。
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考题 何种情况不免于考核（）A、集会、游行B、严重路阻C、雨、雪、雾等恶劣天气D、司乘人员与乘客发生纠纷
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考题 根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
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考题 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
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考题 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
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考题 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）
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考题 与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）
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考题 与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
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考题 乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
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考题 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
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考题 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？
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考题 与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。A、迁就大度，满足对方B、通情达理的解释C、委曲求全，不计是非
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考题 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。A、谨慎从事B、以理服人C、得理让人D、不强词夺理
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考题 到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（），避免发生纠纷。
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考题 遇有集会、游行、交通堵塞、大雨、雪、雾、冰冻，行车人员与乘客发生纠纷等情况，要如实记录，注明原因，误点时也需要考核。
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考题 网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。A、虚心听取乘客意见B、尊重对方，宽容大度C、斤斤计较，据理力争D、对其暗中报复
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
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考题 出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾纠纷时，如双方不能协商解决时，可以请朋友帮助解决处理
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考题 出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
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考题 问答题乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
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考题 问答题乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？
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考题 问答题简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
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考题 填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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