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对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

  • A、处理机制
  • B、首问负责机制
  • C、快速反应机制
  • D、联动机制

参考答案

更多 “对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、处理机制B、首问负责机制C、快速反应机制D、联动机制” 相关考题
考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程,做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人

考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件,主要包括下列()等情形A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件D.可能造成重大社会影响的紧急事件

考题 银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

考题 关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

考题 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。 A.总部市场部B.省公司市场部C.总部客服部D.省公司客服部

考题 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。A.处理投诉的流程 B.客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构 C.补偿或赔偿机制 D.回复的安排 E.调查的程序

考题 对重大服务投诉事件,要本着(  )的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是的公开投诉处理结果。A.公正诚信 B.实事求是 C.客观公正 D.积极主动

考题 (),品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次,对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。A、每天B、每周C、每月D、每季

考题 投诉处理的要点包括()。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访

考题 商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。

考题 商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定D、建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

考题 在飞机上发现有异常外来物时,应如何处理?()A、当即搬走B、及时销毁C、召集人员开会研究D、不能立即判明时,不要触摸,应保护好现场,立即报告领导

考题 严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时,如有可能则及时澄清疑点;接受投诉不得推诿,必要时应及时上报有关部门领导。

考题 每月,品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次,对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨

考题 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉

考题 大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是()、()。

考题 银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。A、建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理

考题 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()

考题 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A、总部市场部B、省公司市场部C、总部客服部D、省公司客服部

考题 建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

考题 对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行(),不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理。

考题 证券公司应建立投诉处理及责任追究机制,能够()A、保证建立具体B、明确的投诉和差错纠纷处理流程C、以适当形式向客户明示D、对客户投诉有选择性的处理

考题 多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正

考题 单选题关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是(  )。A 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音B 需公布电话、邮箱及投诉处理流程C 应设立独立的投诉受理与处理部门D 应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

考题 填空题对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行(),不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理。

考题 多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉

考题 单选题对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A 总部市场部B 省公司市场部C 总部客服部D 省公司客服部