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快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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考题 投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。 A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场
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考题 代维单位负责代维站点的日常（）、（）、业主关系协调、故障监控和抢修、故障板件修复、投诉处理、配合网优测试和整改、参与新建站点终验验收、作业计划执行和上报、基础资料的整理汇总、和代维站点相关的临时性工作等内容。
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考题 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
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考题 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A、抢修小组B、技术支撑队伍C、快速响应小组
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考题 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率
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考题 投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
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考题 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作A、查阅基础资料B、对客户进行响应C、判断是否为大客户D、判断是否为重大故障
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考题 代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。A、铁塔B、传输线路C、机房及配套D、室分系统
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考题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
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考题 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
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考题 综合接入代维技术支撑队伍包括：（）A、地市分公司技术支撑队伍B、代维事业部技术支撑队伍C、县市分公司快速响应小组
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考题 当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
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考题 综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。
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考题 综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
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考题 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
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考题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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考题 综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。
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考题 （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
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考题 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）A、故障B、投诉C、发电D、整改E、加装移
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考题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、处理机制B、首问负责机制C、快速反应机制D、联动机制
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考题 在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。
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考题 单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A 投诉快速通道B 投诉便捷通道C 投诉快速响应D 投诉便捷响应
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