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单选题
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
A
个性化服务和增值服务
B
个性化服务和标准化服务
C
微笑服务和增值服务
D
微笑服务和人情化服务
参考答案
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解析：
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考题
宁波银行的良好口碑的内涵是()
A.盈利模式，风险控制，客户服务，金融产品，资本能力B.用心做事，追求卓越，立志高远，笃行求实，最佳雇主C.卓越信誉，卓越产品，卓越服务，卓越管理，最佳雇主D.人企合一，顺势而行，先人一步，持续创新，最佳雇主
考题
六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。A.自上而下B.自下而上C.平等D.没有主次之分
考题
宁波银行的良好口碑的内涵是（）A、盈利模式，风险控制，客户服务，金融产品，资本能力B、用心做事，追求卓越，立志高远，笃行求实，最佳雇主C、卓越信誉，卓越产品，卓越服务，卓越管理，最佳雇主D、人企合一，顺势而行，先人一步，持续创新，最佳雇主
考题
卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认
考题
国家电网公司“十三五”企业文化规划要求坚持以卓越为导向，全面深化企业文化建设的“五卓越”是（）。A、追求卓越品格，打造卓越团队，推进卓越经营，深化卓越实践，创造卓越贡献B、追求卓越品质，打造卓越团队，推进卓越管理，深化卓越实践，创造卓越绩效C、追求卓越品质，打造卓越人才，推进卓越管理，深化卓越工作，创造卓越绩效D、追求卓越品质，打造卓越团队，推进卓越经营，深化卓越实践，创造卓越贡献
考题
多选题持续改进项目的目标包括（）。A零缺陷的制造过程B卓越的产品质量C卓越的顾客服务D全面顾客满意
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