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填空题
服务的本质是通过（）满足客户的（），创造交换价值，使客户满意值最大化。

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考题 保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户 保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长
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考题 物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.增加企业利润 D.满足客户需求
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考题 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 我们服务的最高标准是（）。A、创造效益B、企业利润最大化C、客户满意
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考题 （）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
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考题 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
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考题 （）是客户想象中可能得到的服务。A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚
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考题 企业客户服务活动开展的中心为（）。A、满足企业需要B、满足生产需要C、客户满意度D、满足客户需要
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考题 企业提升客户满意度的方法有（）A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制
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考题 健康保险客户服务的目的不包括（）。A、满足客户的基本需求B、满足客户的期望C、促进客户健康D、企业利益最大化
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考题 客户服务的内容是不断完善合同内的服务，延伸合同外的服务和（）A、实现客户的满意最大化B、为客户提供全面的保险服务方案C、为客户提供快捷，迅速的服务D、快+优
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考题 客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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考题 客户服务的作用包括。（）A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益
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考题 单选题（）是客户想象中可能得到的服务。A 客户对服务的预期B 客户对服务的实际感受值C 客户满意D 客户忠诚
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考题 填空题（）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
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考题 判断题创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A 对B 错
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考题 单选题物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。A 降低物流成本B 提高物流效率C 增加企业利润D 满足客户需求
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考题 多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益
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考题 单选题密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A 客户满足B 客户需求C 客户高兴D 客户忠诚
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考题 多选题企业提升客户满意度的方法有（）A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
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