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单选题
目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
A
弹性窗口
B
单笔业务快速通道
C
高低柜联动
D
明星服务岗
参考答案
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解析：
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考题
目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A、弹性窗口B、单笔业务快速通道C、高低柜联动D、明星服务岗
考题
下列关于存款业务风险管理的说法正确的是（）。A、对客户办理的一切资金收付可以通过内部人员账户过渡和周转。B、不得将信贷资金或客户存款资金转入客户经理（或其他员工）账户，不得利用客户经理账户资金归还贷款。C、严禁临柜人员保管客户存折（单、卡、证等）和代客户临柜办理业务，柜员制网点柜员不得为本人办理业务。D、加强对大额存取款业务（不分现金和转帐）合规性的审查与监督。会计主管对可疑存取款要提出核实意见。
考题
下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。A、设立超柜操作区，重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕，可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作E、金融便利店降级为自助银行的，应及时撤除超级柜台
考题
理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。A、交易；授权卡B、投资交易；柜员卡和授权卡C、买卖；柜员卡D、贷款；密码
考题
临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循的基本原则中，操作高效是指（）。A、业务和产品临柜操作流程和制度应符合内部控制和劳动组织的基本要求，将临柜操作风险控制到可接受的水平B、业务和产品临柜操作流程应当简洁顺畅，便于柜员操作C、业务和产品临柜操作制度应涵盖业务的各个环节，避免遗漏，并根据业务发展实际适时调整D、以上均不是
考题
交易用印是指（）等业务资料用印。A、柜员通过生产系统交易处理并打印的业务凭证和账页B、客户为办理临柜业务必须填制或签署的申请书、协议C、柜员通过屏幕打印方式为客户提供的交易流水D、询证函
考题
单选题理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。A
交易；授权卡B
投资交易；柜员卡和授权卡C
买卖；柜员卡D
贷款；密码
考题
单选题遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A
增设服务窗口B
关闭网点大门C
临时允许低柜办理高柜业务D
大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
考题
单选题临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循的基本原则中，操作高效是指（）。A
业务和产品临柜操作流程和制度应符合内部控制和劳动组织的基本要求，将临柜操作风险控制到可接受的水平B
业务和产品临柜操作流程应当简洁顺畅，便于柜员操作C
业务和产品临柜操作制度应涵盖业务的各个环节，避免遗漏，并根据业务发展实际适时调整D
以上均不是
考题
多选题下列关于存款业务风险管理的说法正确的是（）。A对客户办理的一切资金收付可以通过内部人员账户过渡和周转。B不得将信贷资金或客户存款资金转入客户经理（或其他员工）账户，不得利用客户经理账户资金归还贷款。C严禁临柜人员保管客户存折（单、卡、证等）和代客户临柜办理业务，柜员制网点柜员不得为本人办理业务。D加强对大额存取款业务（不分现金和转帐）合规性的审查与监督。会计主管对可疑存取款要提出核实意见。
考题
多选题交易用印是指（）等业务资料用印。A柜员通过生产系统交易处理并打印的业务凭证和账页B客户为办理临柜业务必须填制或签署的申请书、协议C柜员通过屏幕打印方式为客户提供的交易流水D询证函
考题
多选题下列关于柜员制营业网点的柜员在其他业务范围和操作权限的说法正确的是（）。A根据操作规程，柜员制网点的柜员独立为客户办理个人结算、个人储蓄、单位结算、贷款、代收代付等业务。B独立承担相应责任C柜员在严格授权和严密监控下，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险D柜员可给自己办理业务
考题
单选题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A
客户服务经理B
行编客户服务经理C
客户经理D
大堂经理
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