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下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
- A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
- B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
- C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
- D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
参考答案
更多 “下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估” 相关考题
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。
考题
县级以上人民政府应当（）A、建立健全突发事件应急管理培训制度。B、建立健全突发事件应急管理培训制度，对人民政府及其有关部门负有处置突发事件职责的工作人员定期进行培训。C、对人民政府及其有关部门负有处置突发事件职责的工作人员定期进行培训。D、只需要建立健全有关制度，不需要进行培训。
考题
市场部人员管理职责是（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
考题
小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
考题
属人力资源处（组织部）HSE职责有（）。A、负责按定员标准及相关规定，组织落实HSE管理所需人力资源及时到位B、负责HSE培训教育管理，将HSE培训教育纳入公司年度培训计划并监督落实，保证HSE培训费用C、负责组织对口专业特种作业人员的安全作业培训、取证和复审管理，并对取证情况进行监督检查，确保特种作业人员持证上岗D、参与事故调查，并对事故中违反劳动纪律管理规定的行为和相关责任人提出认定和处理建议E、负责制定上岗证管理制度并监督落实，牵头负责特种作业人员持证上岗、培训和复审管理
考题
以下属于培训管理岗的工作职责的是（）。A、根据工作需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。B、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估。C、完成各类业务资料和信息编制、维护和更新工作，对各种信息资料分类整理。D、收集、归类、编制培训资料，根据业务需求实施培训。
考题
《平安银行运营关注客户管理办法》中，分行运营管理部（含总行集中作业中心）主要职责为：（）A、优化运营关注客户相关系统，根据风险管理需要，丰富运营关注客户的应用渠道和场景。B、对辖内网点或中心提交的运营关注客户名单申请和业务申请进行审核。C、对辖内网点或中心上报的运营关注客户进行后续跟踪及情况报告。D、对于分行运营管理部发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。
考题
网点负责人的岗位职责主要有（）.A、负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。
考题
下列属于运营监管经理主要工作职责的是（）。A、开展运营主管、柜员、运营后台中心人员培训、辅导工作B、利用各类监督监控系统，对临柜业务运行情况进行全面监督监控C、客观、真实、完整反映运营监管检查中发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况D、及时向相关部门反映制度、系统、产品等存在的问题或缺陷，并将有关处理情况向基层反馈
考题
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
考题
小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
考题
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A
业务管理岗B
班组长C
运营管理岗D
培训岗管理岗
考题
单选题“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A
客户服务班组长B
业务管理岗C
运营管理岗D
现场管理岗
考题
多选题小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
考题
多选题监控中心负责人职责（）。A交流、分析监管工作中发现的情况与问题，采取有效措施，积极防范运营管理风险B负责对运营监管相关系统的监控规则及运行参数的动态监测管理，协调技术人员进行系统运行维护C制定监管检查计划和方案，组织、协调、监督和指导辖内运营监管工作的开展，组织对内控管理制度及临柜业务操作规程执行情况进行常规、专项检查，对发现的问题督促整改落实D负责对监控中心具体工作考评，按周组织监控中心人员学习培训，并查看监控中心所有人员工作日志（记录），对工作情况进行点评
考题
单选题下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A
处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B
根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A
根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B
审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
考题
多选题下列属于运营监管经理主要工作职责的是（）。A开展运营主管、柜员、运营后台中心人员培训、辅导工作B利用各类监督监控系统，对临柜业务运行情况进行全面监督监控C客观、真实、完整反映运营监管检查中发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况D及时向相关部门反映制度、系统、产品等存在的问题或缺陷，并将有关处理情况向基层反馈
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