考题
证券经纪业务营销是以（ ）金融产品为载体的金融服务营销。 A．权益类 B．债权类 C．证券类 D．期权类
考题
重大投诉的类型包括()
A.网络类B.支撑系统类C.业务营销类D.客户服务类
考题
下面不属于业务差错类型的有（）。A、规范类B、风险类C、操作风险D、损失类
考题
v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。A、服务请求类、梦网业务类；B、渠道业务类、订单受理类；C、服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；D、ABC两项；
考题
常见的电话呼出服务类型包括？（）A、关怀类B、风险类C、风控类D、营销类E、业务类
考题
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查
考题
下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A、获取营销数据B、适当的关怀客户C、总结服务亮点制定营销方案D、执行并根据实际情况调整营销方案E、分析营销成果并撰写报告
考题
关怀类电话呼出包括（）A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集
考题
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A、产品营销B、服务营销C、客户关怀D、业务
考题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
考题
重大投诉的类型包括（） A、网络类B、支撑系统类C、业务营销类D、客户服务类
考题
应集中保管的几个业务类型的授信档案：（）。A、风险审批类B、公司业务类C、保全业务类D、综合类
考题
市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
个贷收费服务业务包括（）等业务类型。A、顾问服务类B、授信承诺类C、贷款管理类D、个人资信类E、代理销售类
考题
关怀类呼出服务包括。（）A、节日关怀B、生日关怀C、催收催缴D、客户满意度调查
考题
居民用户：用电性质为居民的用户。按照电力用户性质和营销业务需要，属电力用户用电信息采集六种类型中的哪种类型？（）A、A类B、B类C、C类D、D类E、E类F、F类
考题
多选题常见的呼出服务类型（）A关怀类B风险类C营销类D业务类E投资类
考题
单选题下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A
获取营销数据B
适当的关怀客户C
总结服务亮点制定营销方案D
执行并根据实际情况调整营销方案E
分析营销成果并撰写报告
考题
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
多选题个贷收费服务业务包括（）等业务类型。A顾问服务类B授信承诺类C贷款管理类D个人资信类E代理销售类
考题
单选题利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A
产品营销B
服务营销C
客户关怀D
业务
考题
多选题重大投诉的类型包括（）A网络类B支撑系统类C业务营销类D客户服务类
考题
多选题以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A节日关怀B定项调查C服务营销D客户满意度调查
考题
多选题关怀类呼出服务包括。（）A节日关怀B生日关怀C催收催缴D客户满意度调查
考题
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
多选题常见的电话呼出服务类型包括？（）A关怀类B风险类C风控类D营销类E业务类