一位客服代表成功的基本素质是（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、自我调节能力

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一位客服代表成功的基本素质是（）

参考答案

考题 “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗

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考题大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色A、风险防控B、产品创新C、客户经营D、客户维护

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考题个体对某一事件的反映往往不是事件本身，而是由于对事件的（）导致的A、评判B、评估C、评价D、评论

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考题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集

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考题什么是影响是否客户满意的因素（）A、结果B、期望C、需求D、价值

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考题客服中心常用的激励手段中，开展各类劳动竞赛，给予员工必要的展示能力的舞台，属于（）。A、精神激励B、团队激励C、学习成长激励D、任务激励

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