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招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种行为属于（）。

  • A、产品定位
  • B、形象定位
  • C、利益定位
  • D、竞争对手定位

参考答案

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考题 营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即() A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立
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考题 招商银行的经营服务理念是()A.因您而变B.技术发展C.微笑服务D.科技兴行
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考题 下列各项中，属于增值税的混合销售行为的是( )A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装修服务C.电梯销售商销售电梯并负责安装电梯D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 广义的网络银行是指在网络中拥有独立的网站，并为客户提供一定服务的银行。()
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考题 导游在任何场合都应该提供微笑服务。（ ）
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考题 下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（ )。 A.某商场销售货物并建立餐饮中心为顾客提供餐饮服务 B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务 C.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务 D.中国移动向客户销售手机并为其他客户提供通信服务
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考题 下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（）。A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务 B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务 C、饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料 D、某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务
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考题 维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）
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考题 下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务 B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务 C.饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料 D.某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务
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考题 下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
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考题 航站楼三项服务规范分别是（）A、快捷服务B、微笑服务C、站立服务D、双手递接
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考题 为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。A、微笑服务明显提升B、窗口建设明显提升C、社会效益和经济效益明显提升D、业务技能明显提升
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考题 招商银行为客户提供的自助缴费服务包括：（）A、账单智能提醒服务B、自助缴费服务C、系统自动代缴服务D、寄送缴费纸质账单服务
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考题 西餐零点餐后为客人服务咖啡时，为客人提供的奶应该是（），糖是白砂糖，但要新鲜滚烫，放在客人面前。A、鲜牛奶B、淡牛奶C、浓牛奶D、炼乳
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考题 微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
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考题 为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
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考题 微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
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考题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）
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考题 服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 运营管理单位应坚持（），不断提升服务质量。A、微笑服务B、文明服务C、礼貌服务D、站立服务
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考题 收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。A、微笑服务B、文明服务C、礼貌服务D、站立服务
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考题 客户申请提供财富帐户邮寄对账单.打印对账单的服务，招商银行应对其收取费用。
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考题 单选题经营完全信用业务并为客户提供多种金融服务的机构是（ ）。A 中央银行B 商业银行C 投资银行D 政策性银行
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考题 多选题招商银行为客户提供的自助缴费服务包括：（）A账单智能提醒服务B自助缴费服务C系统自动代缴服务D寄送缴费纸质账单服务
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考题 填空题服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 单选题招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种行为属于()。A 产品定位B 形象定位C 利益定位D 竞争对手定位
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