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（）负责网上银行客户投诉管理工作。
- A、财务会计部
- B、人事综合部
- C、电子银行部
- D、科技部
参考答案
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考题
（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
考题
多选题以下说法正确的是（）。A个人网上银行和手机进货安全工具版用户可以随意调整转账限额，无需向银行进行申请。B手机银行落单业务是指网上银行客户在网上发起跨行转账交易后，转入收款人账户处理需由银行运营任一人工处理的业务。C支行运营负责个人网上银行安全工具版用户开户资料的审核和开户，以及安全工具的发放、更新和解锁等相关运营工作。D客户到各营业网点柜台投诉与个人网上银行和手机银行业务相关的问题，支行业务人员在接受客户投诉后将投诉内容反馈总行电话中心，由总行电话中心安排人员按照电话投诉处理流程进行处理。
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A
自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B
安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D
安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
考题
单选题（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A
客户服务部B
营销管理总部C
经纪业务总部D
合规管理总部
考题
多选题网上银行业务以下属于营业网点职责的是（）A负责网上银行业务宣传、营销工作B负责受理客户网上银行业务申请，审核相关资料，办理注册、变更、注销等事项，负责客户资料、认证工具管理C负责对网上银行落地业务进行审核D负责网上银行设备配置及调试
考题
多选题县级联社电子银行业务管理部门职责（）A负责贯彻落实省联社制定的网上银行业务各项规章制度B负责辖内网上银行业务市场调研、开展业务分析、统计、产品宣传和营销推广C负责辖内网上银行业务培训、检查、指导工作，受理网上银行业务的咨询和投诉D负责辖内网上银行业务风险管控工作负责向监管部门报送网上银行相关业务报表等材料E负责网上银行内管系统机构及柜员维护、角色设定及分配等管理工作负责对网上银行落地业务进行审核
考题
填空题商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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