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厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。

  • A、分工式转介
  • B、独立式转介
  • C、协同式转介

参考答案

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考题 根据罗斯对个案管理的模式分类，协调模式也称为评估转介模式。
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考题 客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A、违规销售B、虚假宣传C、不当推介D、越权操作E、过度服务
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考题 厅堂服务模式转型下，营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及（）等协同服务渠道资源，全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。A、线上微柜B、个人手机银行C、企业手机银行D、网银
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考题 网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）A、“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式B、“弹性柜台、人员复用”的调度模式C、“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
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考题 加快信贷业务转型发展的内容包括（）A、加快贷款投向的转型B、加快营销和服务模式的转型C、加快产品创新的转型D、加快信贷队伍转型
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考题 网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
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考题 为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合。A、弹性柜台B、人员补位C、动态调整机制D、固定窗口
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考题 厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A、分工协作式B、专属服务式C、独立服务式D、多人协作式
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A、人员B、机具C、系统D、流程
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考题 多选题厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。A推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平B实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合C提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源D提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
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考题 多选题结合网点厅堂服务模式转型对于加强基层营运条线推介转介工作支持力度的要求，该指标项下的签约产品范围含（）。A企业网银B单位结算卡C企业手机银行D代发工资E缴税通
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考题 多选题厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。A分工式转介B独立式转介C协同式转介
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考题 多选题在厅堂转介动作中，厅堂主管应关注关系的协调，具体包括（）A厅堂接待客户应激发一定保险理念或兴趣后进行转介，避免WSM等无效劳动B强化执行力，务必保证转介数量达标C不断尝试最优搭档，在时间选择、配合话术、等方面达成合作默契D转介系统中有明确的利益分配机制，需要提前强化
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考题 多选题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A人员B机具C系统D流程
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考题 多选题客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面？（）A违规销售B虚假宣传C不当推介D越权操作E过度服务
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考题 多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
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考题 单选题厅堂转介初期，重点关注的核心指标为：（）A 支行厅堂总转介率达到20%B 支行厅堂个人转介率达到10%C 支行厅堂总转介率达到10%D 支行厅堂个人转介率达到20%
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考题 多选题厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A分工协作式B专属服务式C独立服务式D多人协作式
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考题 多选题为推动网点服务模式转型，推行厅堂一体化服务新模式，通过建立（）合理配置网点劳动力组合。A弹性柜台B人员补位C动态调整机制D固定窗口
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考题 多选题加快信贷业务转型发展的内容包括（）A加快贷款投向的转型B加快营销和服务模式的转型C加快产品创新的转型D加快信贷队伍转型
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考题 多选题厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）A不允许转介，因为已有人服务人或管户人B可以转介C系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人D承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管
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考题 多选题网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）A“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式B“弹性柜台、人员复用”的调度模式C“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
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考题 多选题哪些角色具有转介的功能（）A大堂BWSMC柜员D厅堂主管
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考题 判断题网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（）A 对B 错
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 多选题下列有关关注厅堂一体化风险防控工作中，说法正确的有（）。A随着厅堂营运服务模式的变化，从业务处理、人员活动和风险防控均由高低柜逐步向营业厅堂转移B需关注厅堂多场景“一站式”服务中可能存在的操作风险、信息安全风险、欺诈风险、销售风险以及安保风险和声誉风险等C需关注服务模式转型带来的内控管理要求变化，重点是人员管理、岗位分离、现金重要物品的保管等环节D应明确厅堂一体化对外服务的原则和边界，避免出现“过度服务”、“越界服务”的现象
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