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所谓饭店()的服务主要有以下项目:打字、复印、传真、电报、装订、设备出租、代办邮件等。
- A、房务中心
- B、商务中心
- C、代办处
- D、问讯处
参考答案
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考题
客房服务员应掌握楼层清扫和服务操作规程;熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间;掌握各种清洁设备、器具、用品的性能、特点、使用方法和维修保养知识;还应熟练掌握()。
A、中餐宴会服务程序B、吸尘器的维修保养知识C、安全保卫工作常识D、打字、复印要领
考题
前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费B、对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)C、复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对D、为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好
考题
下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项()?(1)上网(2)复印(3)打印(4)收发传真(5)打字(6)票务代理(7)扫描A、(1)(2)(3)(4)(5)(7)B、(1)(2)(3)(4)(6)(7)C、(1)(2)(3)(4)(5)(6)D、所有选项皆是
考题
单选题电报所对()的电报,应使用复印机进行复印。A
话传B
投递C
传真D
自取
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