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单选题
在规定时间内无法答复的服务热线工单,需向()提交延时时限申请,并说明延时时限的依据和理由。
A
站务中心
B
客运部
C
党群监察部
D
客服热线
参考答案
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解析:
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考题
单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B
在银行规定的反馈时限内答复客户C
在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D
没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
考题
填空题调单业务的提交时限为距原始交易()个月,如超过提交时限,银联会拒绝代理,并答复提交无效。
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