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判断题
良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等。（　　）
A

对

B

错

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考题 客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。A、协作销售B、协作服务C、线索进入D、渠道管理
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考题 个贷中心市场营销团队的主要工作职责包括（）。A、负责制定落实分区域、分品种的业务发展目标B、负责对重点优质客户群体的“零售业务批发”进行牵头营销C、负责担保、评估、合作中介等公司的准入和管理D、负责重点优质客户的受理和调查
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考题 通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
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考题 良好的渠道管理包含（）等内容。A、业务伙伴的合作B、市场营销的组织C、优质的产品质量D、高效的物流配送E、优质的客户服务
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考题 在终端运营转型中，公司重点管理的代理商有战略合作伙伴以及（）A、六星级渠道B、本地核心合作伙伴C、本地重要合作伙伴D、星级渠道
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考题 集团客户分流服务的直销渠道指的是（）A、合作伙伴B、营业厅C、互联网D、集团客户经理
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考题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
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考题 对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。（）A、银企合作关系良好B、竞争优势明显C、发展前景良好D、具有战略合作价值
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考题 “卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）A、个人VIP授信客户B、优质C、增值D、高效
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考题 多选题销售物流渠道的管理包括（　　）。A业务伙伴的合作 B市场营销的组织C高效的物流配送 D经销商财务状况E优质的客户服务。
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考题 多选题个贷中心市场营销团队的主要工作职责包括（）。A负责制定落实分区域、分品种的业务发展目标B负责对重点优质客户群体的“零售业务批发”进行牵头营销C负责担保、评估、合作中介等公司的准入和管理D负责重点优质客户的受理和调查
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考题 多选题“卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）A个人VIP授信客户B优质C增值D高效
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考题 多选题实现基于虚拟企业的电子商务物流配送需要解决的关键技术基础主要包括（）。A高度现代化水平的核心企业B高效的信息支撑体系和管理信息系统C协作的战略合作伙伴关系D发达的物流配送网络
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考题 单选题在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。A 协作销售B 协作服务C 线索进入D 渠道管理
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考题 多选题良好的渠道管理包含（）等内容。A业务伙伴的合作B市场营销的组织C优质的产品质量D高效的物流配送E优质的客户服务
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考题 多选题呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A市场营销B客户挽留C通知与客户关怀D市场调查
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考题 多选题通过识别引导，要实现如下主要目标（）A优质客户得到充分关注B对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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考题 单选题客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A 优质的产品B 高效的服务C 产品和服务D 客户的要求
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