考题
中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是()。A.“引领创新”B.“卓越服务”C.“信息生活”D.“引领创新”和“卓越服务”
考题
太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是()
A、追求卓越B、服务社会C、以人为中心D、忠诚于顾客
考题
属于《卓越绩效评价准则》基本理念的是（ ）。
A.快速反应 B.过程导向
C.战略导向 D.聚焦产品与服务
考题
雷克萨斯待客之道“心形如一包含了（）三个方面。A、欣、心、形B、心、行、形C、新、形、行D、心、形、行
考题
以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）A、服务选项B、一个服务转换包（STP）C、一个服务设计包（SDP）D、一个服务特许
考题
金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）
考题
分阶段训练的具体过程是（）。A、应急达人—卓越大使—服务标兵B、服务标兵—应急达人—卓越大使C、卓越大使—应急达人—服务标兵
考题
在新形势下，倡导为人民服务的道德观，在为人民服务中，包含了“我为人人，人人为我”的思想。
考题
中国茶道强调“道法自然”，包含了哪三个层次（）A、物质、行为、精神B、自身、他人、社会C、天、地、人D、你、我、他
考题
下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
考题
培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E、分析客户的长远价值
考题
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
考题
中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是（）A、“引领创新”B、“卓越服务”C、“信息生活”D、“引领创新”和“卓越服务”
考题
云计算分为由基础设施即服务、平台即服务、软件即服务这三个服务层次。
考题
服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆
考题
兴业银行“A+3”服务内涵中“3”代表（）三个服务层次A、真实服务B、真情服务C、真诚服务D、真心服务
考题
“卓越服务”的品牌宣传语是：（）A、卓越服务，如影随形B、卓越服务，因您而变C、卓越服务，相随相伴
考题
多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
考题
单选题“如影随形”的内涵：（）A
客户首选B
随时准备着C
注重细节D
贴心服务E
以上都是
考题
多选题“卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）A个人VIP授信客户B优质C增值D高效
考题
单选题服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A
服务包B
质量屋C
服务质量的5个维度D
服务标杆
考题
单选题企业理念（MI）建设要素中社会使命和事业领域的基本命题是（）A
“我是谁、我能干什么”B
“我为谁、我能有什么”C
“谁需要、我能提供什么”D
“我为谁服务、我能服务什么”
考题
判断题金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）A
对B
错
考题
判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A
对B
错
考题
单选题“卓越服务”的品牌宣传语是：（）A
卓越服务，如影随形B
卓越服务，因您而变C
卓越服务，相随相伴
考题
单选题分阶段训练的具体过程是（）。A
应急达人—卓越大使—服务标兵B
服务标兵—应急达人—卓越大使C
卓越大使—应急达人—服务标兵
考题
单选题我*行坚持（）的服务理念，确定消费者权益保护的正确工作原则。A
服务大众B
以客户为中心C
服务至上D
客户至上