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单选题
技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（ ）。
A
汽车是否修好了
B
有关安全信息的提醒
C
接待人员的热情及时
D
等待维修时的从容安逸
参考答案
参考解析
解析：
选项BCD属于职能质量。
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考题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传
考题
“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒
考题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
考题
国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。A、技术、品牌、质量、服务B、研发、品牌、质量、服务C、技术、研发、质量、服务D、技术、品牌、研发、服务
考题
单选题国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。A
技术、品牌、质量、服务B
研发、品牌、质量、服务C
技术、研发、质量、服务D
技术、品牌、研发、服务
考题
单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A
职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B
服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C
技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D
服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
考题
填空题专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量，其中（）是决定性质量。
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