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企业获得竞争优势的重要因素有( )。

A．产品质量

B．品牌质量

C．服务质量

D．技术质量

E．职能质量

参考答案

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考题 供应商从( )方面制约着企业的经营。A．提高供应价格B．降低供应产品质量C．降低服务质量D．降低供应价格E．提高服务质量
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考题 服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
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考题 品牌战略的优势在于使企业创新更有价值、广告更有效以及（ ）A.企业品牌的同质化更明显B.企业竞争的焦点更明确C.企业的成本更低D.企业产品质量更好
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考题 塑造企业的良好形象要在( )上下工夫。 A.产品质量B.服务质量C.诚信意识SXB 塑造企业的良好形象要在（ ）上下工夫。A.产品质量B.服务质量C.诚信意识D.销售数量
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考题 Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量
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考题 产品质量监督管理制度主要包括( )。A．企业质量体系认证制度B．消费者权益保护体系制度C．产品质量认证制度D．产品质量监督检查制度E．产品售后服务质量保证制度体系
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考题 汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量
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考题 把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作()A.产品数量数据B.产品质量标准C.产品质量特性D.产品质量职能
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考题 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量
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考题 异质竞争通过在商品中体现性能、质量、品牌、专利技术、服务等方面的差异，使企业在细分市场上具有一定的垄断性，以下属于异质竞争的是（ ）。A．技术竞争B．质量竞争C．服务竞争D．品牌竞争E．渠道竞争
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考题 维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识 维护企企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉
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考题 在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量
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考题 “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。A．接待人员的热情及时B．维修工的技术水平C．等待维修时的从容安逸D．汽车是否修好了E．交通管理和安全信息的提醒
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考题 服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
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考题 在分析公司产品的竞争能力时，应注意分析（ ）。A．价格优势B．技术优势C．成本优势D．质量优势E．品牌优势
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考题 关于产品质量认证的说法，正确的有（）。 A.产品质量认证可以节约大量社会检查费用 B.产品质量认证有利于保护消费者利益 C.产品质量认证有利于企业完善质量管理体系 D.型式试验是产品质量认证的主要类型之一 E.企业获得产品质量认证后，认证标志不可以用在获得认证的产品上
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考题 人力资本管理战略是企业集团的一个职能战略，它与其他职能战略一起，是确定了企业集团将如何在市场上获得和保持（）。 A.产品质量优势B.竞争优势 C.资本优势 D.合作优势
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考题 为了获得竞争优势，大多企业往往要求自己可以形成与其他竞争对手不同的特色，也就是实现差异化。下列属于实现差异化的主要途径有（　　）。A.产品质量 B.品牌意识 C.服务水平 D.分销渠道
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考题 服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
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考题 对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A、产品质量优势B、市场竞争优势C、服务质量优势D、客户服务优势
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考题 国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。A、技术、品牌、质量、服务B、研发、品牌、质量、服务C、技术、研发、质量、服务D、技术、品牌、研发、服务
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考题 （）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
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考题 客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
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考题 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。A、汽车是否修好了B、有关安全信息的提醒C、接待人员的热情及时D、等待维修时的从容安逸
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考题 单选题技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。A 汽车是否修好了B 有关安全信息的提醒C 接待人员的热情及时D 等待维修时的从容安逸
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考题 多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
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考题 单选题对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A 产品质量优势B 市场竞争优势C 服务质量优势D 客户服务优势
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