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单选题
营业员要根据询问引导顾客的（）。
A

方方面面

B

消费趋向

C

思想观念

D

行为方式

参考答案

参考解析
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考题 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
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考题 有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步 询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：( )A.急性鼻炎B.卡他性鼻炎C.过敏性鼻炎D.慢性鼻炎
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考题 营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A、经验B、观察C、调查
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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。A、功效B、种类C、型号D、颜色
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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考题 在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商
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考题 在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。A、灯光B、POPC、营业员引导D、道具展示
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考题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到
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考题 门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。
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考题 （）方法是推销人员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议。A、真诚倾听法B、逐日核算法C、肯定否定法D、问题引导法
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考题 工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A、热情有礼B、认真记录C、引导顾客D、发现问题
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考题 一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。A、风寒感冒B、阴虚感冒C、阳虚感冒D、风热感冒
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考题 有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。A、胃炎B、结肠炎C、暑湿感冒D、咽喉炎
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考题 有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：（）。A、咽炎B、慢性鼻炎C、过敏性鼻炎D、喉炎
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考题 营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A、一步B、两步C、三步D、无所谓
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考题 引导顾客时，营业员采取（）手势。A、直臂式B、斜臂式C、横摆式D、任意
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考题 营业员要根据询问引导顾客的（）。A、方方面面B、消费趋向C、思想观念D、行为方式
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考题 礼品包装要根据（）审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。A、营业员B、顾客C、传统D、流行
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考题 单选题营业员要根据询问引导顾客的（）。A 方方面面B 消费趋向C 思想观念D 行为方式
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考题 单选题（）方法是推销人员直接以询问的方式，向顾客提出问题，引导顾客在不知不觉中回答自己提出的异议。A 真诚倾听法B 逐日核算法C 肯定否定法D 问题引导法
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考题 单选题营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。A 功效B 种类C 型号D 颜色
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考题 单选题引导顾客时，营业员采取（）手势。A 直臂式B 斜臂式C 横摆式D 任意
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考题 单选题礼品包装要根据（）审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。A 营业员B 顾客C 传统D 流行
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