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单选题
引导顾客时，营业员采取（）手势。
A

直臂式

B

斜臂式

C

横摆式

D

任意

参考答案

参考解析
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考题 营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。此题为判断题(对，错)。
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考题 营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A、经验B、观察C、调查
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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。
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考题 商品介绍时营业员向顾客（）商品。A、推荐B、推销C、指导D、参谋
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考题 营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。A、功效B、种类C、型号D、颜色
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考题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A、发音准确，和顾客语言一致B、目光注视，和顾客保持交流C、增加手势，有助于信息传递D、保持微笑，有利于顾客接受
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。A、灯光B、POPC、营业员引导D、道具展示
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考题 营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。
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考题 引导客户就坐的手势为（）A、高位手势B、低位手势C、坦臂手式D、前位式
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考题 引导手势包含（）A、指示手势B、高位手势C、低位手势D、站姿
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考题 营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A、一步B、两步C、三步D、无所谓
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考题 引导顾客时，营业员采取（）手势。A、直臂式B、斜臂式C、横摆式D、任意
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考题 营业员要根据询问引导顾客的（）。A、方方面面B、消费趋向C、思想观念D、行为方式
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考题 营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。
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考题 营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A、不要B、要
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考题 引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
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考题 多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
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考题 单选题营业员要根据询问引导顾客的（）。A 方方面面B 消费趋向C 思想观念D 行为方式
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考题 单选题商品介绍时营业员向顾客（）商品。A 推荐B 推销C 指导D 参谋
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A 一步B 两步C 三步D 无所谓
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考题 填空题营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。
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考题 单选题营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A 经验B 观察C 调查
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考题 单选题营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。A 功效B 种类C 型号D 颜色
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考题 判断题营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。A 对B 错
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