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未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。

  • A、不规范
  • B、差错
  • C、事故
  • D、案件

参考答案

更多 “未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。A、不规范B、差错C、事故D、案件” 相关考题
考题 初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
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考题 网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。 A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理
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考题 某日，行情发生剧烈变动，客户甲的账户亏损100万元，保证金不足，但期货公司未按约定通知追加保证金；导致客户的损失继续扩大，增至120万元；请问期货公司应当承担什么责任？（ ）。A.客户的交易保证金不足；期货公司未按规定通知客户追加保证金的，导致客户透支发生的扩大损失，期货公司应当承担主要赔偿责任；但是赔偿额不超过损失的80％。也就是要承担不超过16万元的损失 B.客户的交易保证金不足，期货公司未按规定通知客户追加保证金的，导致客户透支发生的扩大损失，期货公司应当承担主要赔偿责任，但是赔偿额不超过损失的60％。也就是要承担12万元的损失 C.A期货公司没有严格执行交易所的保证金交存比例要求，属于严格违规经营，应当全额承担120万元的损失 D.客户的交易保证金不足，期货公司未按规定
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考题 接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
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考题 （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A、业务咨询流程B、客户分流流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。A、客户离店准备B、引领客户出展厅C、主动帮客户开车门D、目送客户离开
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
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考题 及时劝阻不文明行为做法正确的是（）A、对客户直言不讳说明其行为不文明B、尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为C、对客户不文明行为置之不理、顺其自然D、激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
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考题 客户（理财）经理在接待客户时需（）。A、主动问询客户需求B、耐心了解客户理财经历C、耐心了解客户风险偏好D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
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考题 在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
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考题 客户接待室主要面向大客户服务，负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。
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考题 如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。
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考题 客户进店时，销售人员应该怎么做（）。A、主动上前接待B、干自己的事情，等客户叫C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D、以上都不正确
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考题 关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
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考题 接待人员出现疲劳，应（）。A、立刻休息，不接待客户B、继续接待客户C、暂停接待，让客户等候D、让客户改天再来
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考题 下列哪些业务活动属于客户、产品与业务活动带来的风险（）A、产品缺陷（未经授权等）B、咨询业务产生的纠纷C、违背信托责任D、未按规定审查客户E、洗钱
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考题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
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考题 客户服务中心后台人员主要职责包括（）。A、负责处理组长转交的客户咨询B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C、处理投诉D、考勤管理
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考题 单选题下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（ ）。A 销售人员按顺序接待客户B 所有人员都在接待区接待客户C 销售人员应积极主动接待客户D 严格按照开发商承诺回答客户提问
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考题 多选题下列服务中属于不合格服务的是（）。A柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等B没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等C因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证D已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
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考题 多选题下列哪些业务活动属于客户、产品与业务活动带来的风险（）A产品缺陷（未经授权等）B咨询业务产生的纠纷C违背信托责任D未按规定审查客户E洗钱
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考题 单选题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A 客户经理B 支行长C 大堂经理D 柜员
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考题 单选题未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。A 不规范B 差错C 事故D 案件
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考题 判断题外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的，可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行，也可在营业大厅、客户等候区接待客户（）A 对B 错
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考题 单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A 忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B 使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C 如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D 无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
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考题 单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A 业务咨询流程B 客户分流流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 多选题客户（理财）经理在接待客户时需（）。A主动问询客户需求B耐心了解客户理财经历C耐心了解客户风险偏好D对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
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