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题目内容
（请给出正确答案）
大堂接待区域人员服务职责（）
- A、迎送客户
- B、了解客户需求
- C、资料初审、取号
- D、无需对客户进行必要指导
参考答案
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考题
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
考题
凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（）A、明确参观区域和路线B、明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容C、明确标明不准参观的区域D、明确境外人员的来访意向E、明确接待人员的职责、任务和方法
考题
关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
大堂经理在岗的考核标准为（）.A、大厅内保安履行大堂经理职责B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
考题
单选题大堂经理在岗的考核标准为（）.A
大厅内保安履行大堂经理职责B
大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C
大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D
大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
考题
多选题凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（）A明确参观区域和路线B明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容C明确标明不准参观的区域D明确境外人员的来访意向E明确接待人员的职责、任务和方法
考题
多选题下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责？（）A负责维护小区大堂（大门岗）的公共秩序B监控记录出入小区的人员、车辆、物品情况，确认来访人员身份。C管控服务中心来访人员及参观人员通报D监管岗位责任区域内公共设施、设备情况。E制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为
考题
多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
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