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判断题
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
A

B


参考答案

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考题 ()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员

考题 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

考题 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

考题 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

考题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员

考题 排队叫号问题发生时,大堂经理不能从以下哪个方式解决问题()A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作,安抚客户情绪C、使用适当话术,避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务

考题 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。

考题 对于级别较高的投诉,尽可能的由()或主管出面受理。A、支行长B、柜员C、大堂经理D、客户经理

考题 发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接

考题 发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

考题 普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告()A、大堂经理B、网点经理C、柜员主管D、个人业务顾问

考题 普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

考题 发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交

考题 发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务

考题 柜员主管需要从哪几方面展现网点精神?()A、指导员工日常服务行为,展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管

考题 判断题发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交A 对B 错

考题 单选题普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()()A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管

考题 单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或()A 高级柜员B 个人业务顾问C 大堂经理D 个人客户经理

考题 判断题发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务A 对B 错

考题 单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问

考题 多选题柜员主管需要从哪几方面展现网点精神?()A指导员工日常服务行为,展现员工良好形象。B受理柜员移交的客户不满或投诉,做好安抚和解释工作,对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D配合网点经理监督网点的日常服务质量。

考题 单选题如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给()完成销售A 大堂经理B 个人业务顾问C 柜员主管D 个人客户经理

考题 判断题在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。A 对B 错

考题 单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()A 表示理解和同情B 与大堂经理衔接C 与被投诉柜员衔接D 与柜员主管衔接