城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 A.抽样分析和统计调查B.取样调查和统筹分析C.抽样调查和统计分析D.取样分析和统计调查

题目内容（请给出正确答案）

城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A.抽样分析和统计调查

B.取样调查和统筹分析

C.抽样调查和统计分析

D.取样分析和统计调查

参考答案

考题站台服务主要包括:( )。 A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

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考题 ( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。 A.金钱B.语言C.车票D.列车

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考题 ()应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息,以满足乘客的知情权,提高乘客满意度。 A.信息系统B.电视节目系统C.CCTV系统D.PIS系统

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考题城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。 A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评

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考题按照测评的主体城市轨道交通服务质量测评可分为( )。 A、政府测评B、社会测评C、企业测评D、乘客测评

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考题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到() A、乘客B、市轨道交通企业C、企业环境

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考题通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量() A、感知质量B、乘客满意度C、乘客抱怨D、乘客忠诚

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考题通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。

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