客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。A.凭据B.信息C.记录D.第一手资料

题目内容（请给出正确答案）

客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。

A.凭据

B.信息

C.记录

D.第一手资料

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考题是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

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考题对客户电信需求情况的调查不包括()。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C.对潜在客户电信需求情况的调查D.对客户目前使用电信产品情况调查

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考题电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。A.管理人员B.后勤人员C.技术人员D.业务技术骨干

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考题市场营销调查的内容包括（）。A.市场需求状况调查B.客户需求调查C.电信产品状况调查D.电信市场竞争状态调查

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考题电信转型的驱动来自于()A.电信运营商的激烈竞争B.终端客户需求的变化C.技术的提供者D.国家政策的调整

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考题电信市场环境影响电信企业产品定价,电信市场环境包括()。 A.市场区域B.市场需求C.市场竞争D.客户心理因素E.文化因素

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考题电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。() A．错误B．正确

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考题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?() A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

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考题零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。A主观性问题B客观性问题C代表性问题D汇总上的困难

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