SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

题目内容（请给出正确答案）

SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()

A、服务设施具有吸引力

B、有先进的服务设施

C、公司员工仪表整洁

D、公司员工有礼貌

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

参考答案

考题服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性

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考题航空运输服务质量的六个维度包括（）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性

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考题航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性

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考题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

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考题服务质量的主要特性包括（）A．响应性B．有形性C．移情性D．可靠性E．保证性（安全性）

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考题【多选题】服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、（)。A．响应性B．重要性得分低C．保证性D．移情性

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考题 4、美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry（简称为PZB）提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有：有形性、可靠性、（）、保证性、和移情性。A．安全性B．有用性C．耐久性D．响应性

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考题服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和（）。

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考题 6、SERVQUAL模型中的各要素为（）。A．可靠性B．响应性C．安全性D．移情性E．有形性

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