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4、美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry（简称为PZB）提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有：有形性、可靠性、（）、保证性、和移情性。

A．安全性

B．有用性

C．耐久性

D．响应性

参考答案和解析
可靠性
更多 “4、美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry（简称为PZB）提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有：有形性、可靠性、（）、保证性、和移情性。A．安全性B．有用性C．耐久性D．响应性” 相关考题
考题 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性
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考题 客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性
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考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）A.有形性 　　B.可靠性 　　C.可测性 　　D.可信性 　　E.移情性
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考题 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性
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考题 顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A、有形性B、可靠性C、可测性D、可信性E、移情性
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
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考题 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、安全性E、达标度
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考题 泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性
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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
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考题 多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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考题 单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A 移情性B 保证性C 反应性D 可靠性
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考题 多选题根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性
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考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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考题 多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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考题 多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性
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考题 单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（　　）。A 可靠性B 反应性C 保证性D 可感知性
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