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6、SERVQUAL模型中的各要素为（）。

A．可靠性

B．响应性

C．安全性

D．移情性

E．有形性

参考答案和解析
ABCDE
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考题 在服务流程设计时，我们常用到（）。A、终峰定律B、I—S模型C、服务蓝图D、SERVQUAL模型
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