考题
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理客户咨询时要认真倾听、确认,不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情()
此题为判断题(对，错)。
考题
倾听是解决客户异议的最好办法之一。此题为判断题(对，错)。
考题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
客户产生抱怨主要是因为未达到预期。此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。()
此题为判断题(对，错)。
考题
作为大客户管理的一般方法之一,追踪制度,就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问,了解客户需求,倾听客户意见,从而把客户关系维护得更好。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
考题
属地分公司要建立客户管理档案,全面做好大客户的开发和维护工作,严禁争抢已经登记注册的集邮大客户,严禁无序竞争行为。()
此题为判断题(对，错)。
考题
倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()
此题为判断题(对，错)。
考题
尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。()
此题为判断题(对，错)。
考题
认真倾听客户的声音是构建品牌忠诚度的秘诀。()
此题为判断题(对，错)。
考题
倾听客户的声音是改善客户关系的重要手段。()
此题为判断题(对，错)。
考题
不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
考题
个人网上银行收款方管理“客户分组”维护时，如果要删除新建立的客户分组，须先删除该分组下的所有账户。()此题为判断题(对，错)。
考题
在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对于听起来有些无理取闹的客户抱怨,接待人员可以不予记录。()
此题为判断题(对，错)。
考题
墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。此题为判断题(对，错)。
考题
从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
判断题倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。A
对B
错
考题
判断题在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A
对B
错