宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。 A、行前准备工作B、送别C、善后工作D、电话回访

题目内容（请给出正确答案）

宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。

A、行前准备工作

B、送别

C、善后工作

D、电话回访

参考答案

考题客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。 A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

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考题客人离店时客房服务员的工作主要有()。 A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

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考题下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。A.离店结帐B.送客离店C.征求意见D.列队欢送

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考题在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,( )、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。A.宾客的出生年月B.宾客的地址、电话C.接待单位的要求D.宾客的国籍、性别

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考题客房家具打蜡一般在()进行。 A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

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考题当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当（）。A.将财物记录在登记册上 B.写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名 C.交领班送客房部妥善保管 D.根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主 E.当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费

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考题住宿时的文明引导包括()等内容。A.提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应 B.指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备 C.引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电 D.提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动 E.提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

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考题根据《导游服务规范》，离站服务具体包括送行前服务、离店服务、离站送客服务。

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考题 7、住宿时的文明引导包括（）等内容。A．提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应B．指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备C．引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电D．告知游客在客房区域范围内衣着可随意些E．提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

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