考题
决定公司推销工作能否成功的前提是什么?()
A.激发顾客的兴趣B.赢得顾客的满意C.引起顾客的注意D.发现顾客的需求
考题
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客
考题
修面时使用刀法的规律是（）。A.对体胖者可以用较短的刀法B.对体瘦者可以用较长的刀法C.多种刀法配合绷紧动作D.胡须少时可以长短兼用
考题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量
考题
校配无框眼镜时，让顾客试戴后，两镜腿的宽窄合适，但戴镜时，左右镜眼距不同，则可能是( )。A.顾客鼻梁较高B.顾客鼻梁较低C.顾客耳部高低不同D.顾客脸部不对称
考题
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客E.过去顾客
考题
将顾客划分为少量使用者、中度使用者和大量使用者群体的标准是（）A.顾客追求的利益B.使用者状况C.产品使用率D.顾客对产品的态度
考题
将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）A.顾客追求的利益B.使用者状况C.产品使用率D.顾客的忠诚度
考题
某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是( )．A．要不计成本地满足顾客的要求B．无条件地满足顾客提出的任何要求C．一切都是顾客说了算D．顾客的满意程度决定企业的命运
考题
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A.吧台附近B.门口附近C.顾客旁边D.易于照看自己管辖范围
考题
根据()原则,连锁店应根据顾客的特征决定门店的开设。
A.注重形象B.适应顾客C.安全便利D.经济合理
考题
手部护理操作时，应注意()。A.不可除去顾客手上饰物，以免丢失B.避免使用面部皮肤护理产品C.检查顾客手部皮肤有无伤口D.对手部患有皮肤病的顾客应加强护理
考题
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B.要观察顾客的消费能力C.要使顾客自然而然地决断D.要推介利润高的商品给顾客
考题
处理顾客异议时，要( )。A.迅速反映B.态度友好C.耐心听顾客说完D.保证满足顾客要求
考题
是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的要求B．了解顾客需求C．细分顾客群D．获得顾客的要求及其信息数据
考题
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
考题
根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
考题
根据 2008 版《质量管理体系要求》，不属于顾客财产的是（ ）。
A.顾客提供的软件
B.顾客认可的供方样品
C.顾客提供的产品图样
D.顾客的个人信息
考题
虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。
A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足
考题
在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。
A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求
C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉
E.与顾客沟通
考题
顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ ）。
A.认知质量 B.感知质量
C.满意质量 D.要求质量
考题
根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（ ）。
A.目标顾客 B.中间顾客
C.外部顾客 D.潜在顾客
E.过去顾客
考题
顾客满意是指（ ）。
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断
考题
修面时使用长刀法还是短刀法，主要根据（）来决定。A、顾客面部肌肉状况B、顾客的要求C、顾客的爱好D、顾客的脸部特征
考题
( 难度：中等)企业可以根据什么来决定顾客关系营销建设的水平？A.顾客的规模B.经营产品的价值C.经营产品特点D.顾客特点