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顾客所接受的服务包括两个要素,即()。
A、技术性质量
B、功能性质量
C、产品质量
D、价格水平
E、宣传
参考答案
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考题
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
考题
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望:第一水平被称之为理想服务,即顾客想得到的服务水平;第二个水平被称为适当服务,即顾客可接受服务绩效的()。
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