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电话沟通中的要素有（）

  • A、保持吐字清晰
  • B、让对方把话讲完
  • C、不必控制通话时间
  • D、让客户感觉被重视

参考答案

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考题 获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（ ）。A.电子媒介沟通B.电话沟通C.面谈沟通D.会议沟通
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考题 电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点
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考题 在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）A、有效B、可靠C、守信D、理解
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考题 采购入库物品要主动与采购部门电话沟通确认（）、（）、（）等数据。
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考题 在主谈判室里为了沟通方便，一般要设置固定电话。
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考题 个人贷款贷前调查要采用（）方式。A、电话沟通B、网上调查C、面谈D、书面沟通
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考题 与物流客户的交流中，（）是主要的方式A、传真沟通B、电话沟通C、邮件沟通D、当面沟通
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考题 获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（）。A、会议沟通B、面谈沟通C、电子媒介沟通D、电话沟通
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考题 与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A、客户B、自己C、长辈D、女生
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考题 与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
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考题 在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E－mail沟通
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考题 通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A、思路要清晰B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听C、电话声响4声之后再接听D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
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考题 电话沟通中，表述不正确的是（）A、说话时，要热情、真诚、耐心B、客户是上帝，客户说的都是正确的C、把握好语气、语调、语速D、措辞要简洁、专业、文雅
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）A、恐惧B、迟钝C、含糊D、自大
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。A、简洁B、条理C、简单D、逻辑
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考题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A、表情B、声音C、态度D、言词
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考题 座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
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考题 填空题采购入库物品要主动与采购部门电话沟通确认（）、（）、（）等数据。
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考题 单选题个人贷款贷前调查要采用（）方式。A 电话沟通B 网上调查C 面谈D 书面沟通
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考题 多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
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考题 单选题与物流客户的交流中，（）是主要的方式A 传真沟通B 电话沟通C 邮件沟通D 当面沟通
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考题 单选题电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A 表情B 声音C 态度D 言词
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考题 判断题在主谈判室里为了沟通方便，一般要设置固定电话。A 对B 错
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