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在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）
- A、是
- B、否
参考答案
更多 “在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）A、是B、否” 相关考题
考题
制单与报价流程中的行为规范包括( )A.确认客户的相关信息B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价D.让客户自行离开或进入客户休息区
考题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后,客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师
考题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
考题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B、维修工单经确认后，客户要签名C、不用给客户留存D、直接交给维修技师
考题
客户反映他的车电动车窗有问题，可以进行哪一类检查？（）A、目视检查—检查实际维修工作，确认质量B、性能检查—测试故障部件的工作状态，是否符合技术规范C、路试检查—路试检查电动车窗的工作情况D、回电检查—要求客户检查维修工作结果并回电进行确认
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）A、在维修工单上注明，并请客户签字确认B、告知客户该项目的必要性后直接施工C、接受客户意见，完成原有项目即可D、请维修技师说服客户
考题
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
考题
在填写服务单各选项时，应该怎么操作？（）A、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，并在检测结束后开始维修。B、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接等功能检测完毕后，直接在服务单上勾选，并请客户签字确认。C、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，随后开始维修。D、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接检测完毕后，直接在服务单上勾选，随后开始维修。
考题
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）A、在系统中增加维修项目B、在维修工单上填写维修项目C、通知配件库房做预捡料D、与维修技师确认修理时间和调整价格E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
考题
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
考题
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名D、品质控制流程结束后请客户签字
考题
返修流程中，开据返修工单时（）A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
考题
制单与报价流程中的行为规范包括（）A、a）确认客户的相关信息B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D、d）让客户自行离开或进入客户休息区
考题
单选题全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A
客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。B
无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。C
无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。D
客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。
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