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6、旅游服务质量主要包括

A．实物产品质量

B．劳务质量

C．服务设施和设备质量

D．服务环境质量

参考答案和解析
实物产品质量;劳务质量;服务设施和设备质量;服务环境质量
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考题 导游服务质量对旅游服务质量的高低起____作用。
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考题 论述当前我国旅游景区存在的服务质量问题及如何提高当前我国旅游景区服务质量。
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考题 旅游景区服务质量与环境质量评价体系包括()、()、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源及环境的保护8个评价项目。
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考题 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（ ）A.住宿服务质量 B.餐饮服务质量 C.导游服务质量 D.景区服务质量
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考题 旅游竞争说到底就是（）竞争。A:导游服务质量 B:饭店服务质量 C:旅游业服务质量 D:旅游景点服务质量
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考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序，开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
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考题 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。A:导游讲解质量 B:为游客提供生活的服务质量 C:景点认知质量 D:旅游活动安排质量 E:维护人际关系质量
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考题 旅游产品质量主要由（）组成。A:旅游资源质量 B:旅游服务质量 C:旅游环境质量 D:旅游产品质量 E:旅游活动安排质量
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考题 狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
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考题 旅游服务质量保证金用于紧急救助费用的，主要包括（）。A、旅游B、治疗C、食宿D、往返程
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考题 当前，旅游质监执法机构要承担的主要任务包括（）。A、受理旅游投诉B、开展旅游服务质量现场检查C、开展旅游行政执法D、组织、直辖市旅游质监执法工作
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考题 导游服务质量包括（）质量、为游客提供（）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
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考题 旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
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考题 旅游产品质量主要由（）等构成。A、旅游资源质量B、旅游服务质量C、旅游活动组织安排质量D、旅游环境质量
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考题 影响服务质量的差距主要包括（）种。A、3B、4C、5D、6
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 单选题旅游竞争说到底就是( )的竞争。A 导游服务质量B 饭店服务质量C 旅游业规模D 旅游景点的吸引力
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考题 多选题导游服务质量主要包括（）。A导游讲解讲解质量B导游工作质量C各项旅游活动安排落实质量
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考题 多选题旅游产品质量主要由（）等构成。A旅游资源质量B旅游服务质量C旅游活动组织安排质量D旅游环境质量
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考题 单选题在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是( )。A 住宿服务质量B 餐饮服务质量C 导游服务质量D 景区服务质量
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考题 多选题旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有（）A提高旅游服务质量B开发特色鲜明的旅游产品C加强旅游宣传D满足旅游者的需要
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考题 多选题对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（　　）。A加强对员工的思想培训B提高员工服务本领C完善服务设施D制定严格的保障措施E加强旅游目的地的形象建设
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考题 多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
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考题 多选题旅游服务质量保证金用于紧急救助费用的，主要包括（）。A旅游B治疗C食宿D往返程
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考题 多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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考题 多选题当前，旅游质监执法机构要承担的主要任务包括（）。A受理旅游投诉B开展旅游服务质量现场检查C开展旅游行政执法D组织、直辖市旅游质监执法工作
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