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服务业对从业人员的要求是：性格开朗、有耐心、讲诚信、善于交际、处理各种矛盾

参考答案

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考题 口语交际应持有()的态度。 A、耐心专注地倾听B、自信负责地表达C、文明得体地进行交流D、讲套话
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考题 长寿者的一般心理特点是①兴趣广泛②心情愉快③性格开朗④热爱生活⑤善于交际( )A、①②③B、②③④C、③④⑤D、①②⑤E、②③⑤
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考题 对人民内部矛盾,要善于运用法治、()、()的办法进行处理。
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考题 下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。 A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心
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考题 耐心服务的具体要求,错误的选项是()。 A、耐心解答问题B、耐心对待客人C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求D、耐心化解矛盾
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考题 在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突
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考题 医患沟通的基本要求是()。 A、尊重、诚信、同情、耐心B、注意细节C、掌握医疗费用情况D、控制情绪E、讲原则
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考题 下列表现倾向于情绪多变，轻举妄动的是（ ）A.灵活机智 B.活泼好动 C.善于交际 D.性格开朗 E.刚毅不屈
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考题 关于诚信与言说的关系的说法，正确的是（）。A、讲诚信不必守诺B、讲诚信必须践约C、讲诚信可以有欺骗行为D、讲诚信不必言行一致
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考题 公务员在处理群体性事件中要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。（）
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考题 公务员交际美的基本要求，是要内求团结，（），妥善地处理好各种人际关系。
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考题 秘书应具备的社交能力包括（）。A、对他人应理解、尊重、谦让和宽容B、与同事应相互信任，彼此合作C、讲究礼貌，言谈举止文雅、得体D、根据情况选用恰当的交际手段与方法E、善于缓和、化解与消除各种矛盾
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考题 各级领导干部要善于分析和处理各种人民（）。A、外部矛盾B、利益C、内部矛盾
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考题 正确的问诊方法应该（）A、态度要诚恳友善、认真耐心、亲切可信B、要有目的、有层次、有顺序的询问C、要善于引导病人回到主题D、对病人回答不确切和不满意时要耐心启发病人思考回忆E、要避免诱问、逼问、重复提问
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考题 对人民内部矛盾，要善于运用（）方法进行处理。A、和谐B、法治C、民主D、协商
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考题 增强驾驭风险本领，健全各方面（）机制，善于处理各种复杂矛盾，勇于战胜前进道路上的各种艰难险阻，牢牢把握工作主动权。A、利益协调B、诉求表达C、矛盾化解D、风险防控
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考题 公务员在处理群体性事件过程中，要敢于面对当事群众，沟通时态度要（）。A、居高临下、盛气凌人B、果断、掌握话语权C、乐观、自信D、耐心、诚恳，善于倾听，有同理心
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考题 耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。A、解答问题耐心、化解矛盾耐心B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾C、简单回答问题、果断处理矛盾D、解答问题耐心、快速处理矛盾
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考题 对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
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考题 多选题在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。A妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解B得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户C转移注意力、调节情绪D互谅互让、避免冲突
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考题 单选题各级领导干部要善于分析和处理各种人民（）。A 外部矛盾B 利益C 内部矛盾
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考题 多选题对人民内部矛盾，要善于运用（）方法进行处理。A和谐B法治C民主D协商
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考题 单选题关于诚信与言说的关系的说法，正确的是（）。A 讲诚信不必守诺B 讲诚信必须践约C 讲诚信可以有欺骗行为D 讲诚信不必言行一致
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考题 单选题长寿者的一般心理特点是（）。 ①兴趣广泛 ②心情愉快 ③性格开朗 ④热爱生活 ⑤善于交际A ①②③B ②③④C ③④⑤D ①②⑤E ②③⑤
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考题 多选题秘书应具备的社交能力包括（）。A对他人应理解、尊重、谦让和宽容B与同事应相互信任，彼此合作C讲究礼貌，言谈举止文雅、得体D根据情况选用恰当的交际手段与方法E善于缓和、化解与消除各种矛盾
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考题 判断题服务业对从业人员的要求是：性格开朗、有耐心、讲诚信、善于交际、处理各种矛盾A 对B 错
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考题 多选题在是非对错上必须讲认真，对是非对错不能“睁一只眼闭一只眼”，不能防微杜渐，就会“千里之堤，溃于蚁穴”。从哲学角度讲，这启示我们（　　）。A做事情要从点滴小事做起，脚踏实地B一切从实际出发，实事求是C要学会居安思危D要果断抓住时机，促成质变E要善于抓住主要矛盾
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