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客人击出球之后，球童应目测并第一时间告知客人大概的距离

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考题 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。A对B错
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考题 球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
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考题 客人开球时球童的注意事项？
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考题 若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
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考题 如客人所点菜肴已沽清，应婉转地告知客人，并根据客人点菜的口味和特点，向客人推荐其它（）的菜肴。A、相似口味B、同等价位C、较高价位D、不同口味
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考题 客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服，客人已设定群名，不做更改D、以上方法都不对
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考题 行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
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考题 同组客人推杆完毕后，球童富有照管旗杆的义务
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考题 当向客人递杆时，球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况
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考题 客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）A、球童要站在客人正对面三码处B、球童要站在客人的侧后方，面向前方C、球童应站在客人正后方，面向前方D、球童应站在客人左后方，面向前方
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考题 球童就是球场上为客人背包捡球的服务人员
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考题 球童在客人出发之前及打球结束之后都应清点球杆数目
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考题 球童在赞美客人时应遵循（）原则A、适可而止B、待人谦恭C、实事求是D、恰如其分
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考题 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料
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考题 客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
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考题 前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
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考题 餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
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考题 当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
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考题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）A、第一时间报警B、第一时间向客人支付赔偿金C、第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
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考题 送别客人时，应走在客人左后方，距离约（）厘米。
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考题 客人来到餐厅，服务工作应事事做在客人（）。A、讲话之前B、讲话之后C、用餐之前D、用餐之后
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考题 若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。A、美发B、美容C、等候D、下班
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考题 下面说法正确的是（）。A、为客人引路应走在客人一侧，距离客人一米左右，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人B、为客人引路应走在客人右前方，距离客人一至二步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人C、为客人引路应走在客人正前方，距离客人三至四步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人D、为客人引路应走在客人左前方，距离客人二至三步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
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考题 填空题行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
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考题 单选题（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。A 迎宾服务B 竞技服务C 出发台D 接待服务
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考题 单选题（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。A 奖金B 工资C 酬金D 小费
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考题 单选题当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。A 先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度B 直接跟该组球童讲，让客人加快速度C 一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通D 假装没看见直接开车就走了
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