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当向客人递杆时，球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况

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考题 在酒宴中，第一道菜上来，当主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。A对B错
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考题 当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。A、向领班汇报B、向客人道歉C、做出补偿D、向客人解释，并讲清可以完成时间
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考题 球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
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考题 客人开球时球童的注意事项？
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考题 客人击出球之后，球童应目测并第一时间告知客人大概的距离
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考题 当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）A、主动起身向客人问好B、验证客人身份C、协助客人办理各种手续D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定
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考题 下列对于球会出发台的操作流程的描述错误的是（）A、搬运球包或储存B、合理安排球童服务于客人C、为客人进行贵重物品保管D、保证球道通常，加强球道巡场
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考题 客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）A、球童要站在客人正对面三码处B、球童要站在客人的侧后方，面向前方C、球童应站在客人正后方，面向前方D、球童应站在客人左后方，面向前方
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考题 以下服务内容超出了球童本职工作范畴的是（）A、开电瓶车B、向客人介绍球场特点C、为顾客点烟D、帮助顾客选杆
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考题 如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般出现在标准杆为（）杆的球洞A、3B、4C、5D、6
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考题 面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 在酒宴中，第一道菜上来，当主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。
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考题 当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
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考题 如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为Call Green。一般出现在标准杆为（）杆的球洞A、3B、4C、5D、6
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考题 当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
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考题 巡场是球场打球秩序的重要维护者，其管理范畴包括客人行为管理、球童行为管理、球场状况管理、（）、汇报信息、球道巡检记录A、日常收入管理B、接待管理C、培训管理D、安全应急管理
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考题 当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）。A、向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间B、照常规接受点菜C、向客人说明厨房没有的菜D、拒绝客人
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考题 西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，（）并做好相关记录。A、积极向客人提出就餐建议B、积极介绍餐餐厅的布置C、为客人解释餐厅的由来D、向客人介绍就餐方法
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考题 如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。A、计入客人账单B、加倍计入客人账单C、向客人索赔D、加倍向客人索赔
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考题 当客人要求退房时，服务员要求（）A、立刻为客人叫车B、进入客房检查C、向总台报告D、向大堂经理报告
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考题 如果敲门时发现客人在房间回应时（）A、等候客人开门或隔门说明原因B、直接开门进入给客人解释C、大声向客人说明，我是来打扫的
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考题 （）当同事或下属与客人争吵时怎么办？A、认真解释B、维护同事及酒店声誉C、向客人道歉D、请客人回
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考题 如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。A、记入客人帐单B、加倍记入客人帐单C、向客人索赔D、加倍向客人索赔
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考题 单选题（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。A 迎宾服务B 竞技服务C 出发台D 接待服务
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考题 判断题在酒宴中，第一道菜上来，当主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。A 对B 错
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考题 单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A 态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B 急于向客人说明原由C 因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 单选题当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。A 先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度B 直接跟该组球童讲，让客人加快速度C 一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通D 假装没看见直接开车就走了
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