网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
参考答案
更多 “为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？” 相关考题
考题
正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
考题
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
考题
客户服务文化的描述正确的有（）。A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和B、客户服务文化是企业文化的重要组成部C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
考题
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
考题
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
考题
客运调度系统根据（）以及列车运行正晚点、列车运行预测、影响列车运行的各类信息等，生成相关的旅客服务信息，并发送到旅客服务系统。A、车辆分配计划B、列车运行计划C、列车运行调整计划D、车站作业计划
考题
单选题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A
总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B
总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C
总行电子银行部专家支持岗D
总行银行卡中心座席柜员
考题
多选题客运调度系统根据（）以及列车运行正晚点、列车运行预测、影响列车运行的各类信息等，生成相关的旅客服务信息，并发送到旅客服务系统。A车辆分配计划B列车运行计划C列车运行调整计划D车站作业计划
考题
多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
热门标签
最新试卷