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服务质量体现在员工的（）等方面。

  • A、仪容仪表
  • B、工作程序
  • C、言行举止
  • D、业务知识
  • E、服务态度

参考答案

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考题 邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。A服务项目B服务用语C服务态度和行为举止D仪表仪容
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考题 清洁主管和班长6：45-7：00时的主要工作是（）。A、清点上班人数、检查员工仪容仪表B、清点上班人数、检查员工仪容仪表、开班前会C、清点上班人数、检查员工仪容仪表、开班前会、安排工作D、清点上班人数、检查员工仪容仪表、安排工作
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考题 综合柜员的服务规范包括（）、服务意识、（）、（）等。A、仪容仪表B、服务态度C、工作纪律D、考勤
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考题 下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）A、电信企业信誉评价B、电信企业营业人员服务态度C、电信企业员工仪容仪表D、电信企业员工精神面容
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考题 女员工仪容仪表应（），男员工仪表应稳重得体。
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考题 女员工仪容仪表应端庄大方，男员工仪表应稳重得体。（　）
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考题 下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A、服务技能控制B、礼貌礼节控制C、仪容仪表控制D、服务态度控制
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考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
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考题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语D、服务态度及操作技能
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考题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
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考题 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。
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考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B、男员工仪容仪表应端庄大方C、女员工仪容仪表应稳重得体D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
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考题 直接负责本班查明，检查门卫（）情况。A、坚守岗位B、服务态度C、工作表情D、仪容仪表
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考题 收费人员工作期间应注意仪容仪表，按照要求（）中佩戴徽章持证上岗。
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考题 大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。A、并对网点其他员工B、无需对网点其他员工C、仅对柜员员工D、以上都不是
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考题 发型应梳理整齐，修饰大方是对网约车驾驶员（）的要求。A、仪容仪表B、言行举止C、行车安全
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考题 （）的优劣是判断管理水平的重要标志。A、仪容仪表B、服务程序C、服务质量D、服务态度
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考题 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。A、着装B、仪表C、仪容D、言行举止
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考题 多选题常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。A仪容仪表形象B服务用语C服务态度D行为举止
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考题 单选题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A 服务态度、行为举止、仪容仪表B 服务用语、行为举止、仪容仪表C 服务用语、服务态度、服务行为D 服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
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考题 多选题按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。A着装B仪表C仪容D言行举止
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考题 单选题下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）A 电信企业信誉评价B 电信企业营业人员服务态度C 电信企业员工仪容仪表D 电信企业员工精神面容
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考题 多选题下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A服务技能控制B礼貌礼节控制C仪容仪表控制D服务态度控制
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考题 多选题邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。A服务项目B服务用语C服务态度和行为举止D仪表仪容
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考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B男员工仪容仪表应端庄大方C女员工仪容仪表应稳重得体D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌
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