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不论男女,站立时要面对旅客,切不可将背部对着旅客。
参考答案
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考题
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。
考题
《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客计划运输组织工作要(),做好长短途旅客列车合理分工,充分发挥旅客运输能力的最佳效能,均衡地运送旅客。A、立足全局B、立足本*局C、立足本*站D、细心编制
考题
下列哪一项不属于迎门服务岗位职责:()。A、旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情B、维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作C、负责接待旅客问事和投诉D、观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》提出,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。A
旅客列车B
站车客流C
旅客运输D
站车“三报”
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