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下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）
- A、请问您的燃气器具有什么问题？
- B、您的燃气器具已经安装好，使用过程中有任何需要帮助的都可以拨打我们的服务热线××
- C、非常感谢您提出的意见，您提的意见我会负责及时转告
- D、这件事跟我没关系，我没办法解
参考答案
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考题
燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换（）等，并按照约定期限支付燃气费用。A、国家明令淘汰的燃气燃烧器具B、使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管C、非燃气经营者提供的燃气燃烧器具D、已使用超过一年的燃气燃烧器具
考题
燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，不得购买或使用（）等，并按照约定期限支付燃气费用。A、国家明令淘汰的燃气燃烧器具B、年限已届满的燃气燃烧器具、连接管C、经过备案的燃气燃烧器具D、已使用超过一年的燃气燃烧器具
考题
燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当（），配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务。A、成立一支售后服务队伍B、设立售后服务站点C、制定销售激励政策D、或者委托设立售后服务站点
考题
燃气燃烧器具安装完毕后，燃气燃烧器具安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应当给用户出具合格证书。合格证书应当包括（）A、燃气燃烧器具安装企业的名称B、燃气燃烧器具安装企业的地址、电话C、合格证书出具时间D、合格证书盖有企业公章，检验人员应当签名
考题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
考题
以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。A、对不起，让您久等了B、请稍等，我们将按次序尽快为您安装C、台上东西请允许我帮您放好，免得碰坏D、怎么搞的，燃气管道泄漏了都不知道，多危险啊
考题
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下
考题
燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。A、开门啊，我是来修燃具的B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门C、快点开门，怎么那么磨蹭啊D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检
考题
下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价
考题
燃气燃烧器具安装、维修企业的安装、维修人员违反本规定，有下列行为之一的，由燃气管理部门给予警告、并处以5000元以下的罚款（）A、无《岗位证书》，擅自从事燃气燃烧器具的安装、维修业务B、以个人名义承揽燃气燃烧器具的安装、维修业务C、限定用户购买本企业生产的或者其指定的燃气燃烧器具和相关产品D、未经燃气供应企业同意，移动燃气计量表及表前设施。
考题
燃气器具安装维修企业应当遵守下列规定（）A、按照国家标准和规范安装、维修燃气器具，安装、维修材料和配件符合国家标准B、不得擅自移动燃气计量表和表前燃气设施C、燃气器具安装后，向用户提供安装检验合格证书D、设定不低于一年的安装保修期
考题
单选题第一次和求助者见面，不可以说的是（）。A
你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决B
欢迎您前来咨询，感谢您的信任C
我很愿意向您提供心理学的帮助D
您希望在哪些方面得到我们的帮助
考题
多选题燃气器具安装维修企业应当遵守下列规定（）A按照国家标准和规范安装、维修燃气器具，安装、维修材料和配件符合国家标准B不得擅自移动燃气计量表和表前燃气设施C燃气器具安装后，向用户提供安装检验合格证书D设定不低于一年的安装保修期
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