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多选题
下面属于服务用语的是（）。
A

我们公司的成长离不开大家的支持

B

欢迎您提出宝贵意见

C

对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？

D

这合同是怎么签的

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解析： 暂无解析
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考题 下面属于“十字”文明用语的是()。 A.没关系B.谢谢C.打扰D.拜托
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考题 下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是( )。 A、“您好”B、“请”C、“抱歉”D、“再见”
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考题 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。 A、请B、拜托C、谢谢D、再见
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
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考题 迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
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考题 下列用语中，（）属于服务禁语？A、请B、您好C、喂D、再见
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语
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考题 在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）A、“请慢走”B、“没问题”C、“对不起”D、“好的”
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考题 以下属于礼貌服务用语的是（）A、您好B、请C、对不起D、我不知道
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考题 外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。
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考题 （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A、请托用语B、迎送用语C、道歉用语D、服务忌语
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考题 下面属于标准招呼用语的是（）。A、先生、小姐、太太、女士、阿姨B、大姐C、兄弟D、老乡
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
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考题 下面属于说服与劝解的技巧的是（）。A、重复啰嗦B、巧用语言，注重表达效果C、夸夸其谈D、生硬说教
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考题 在接待服务中，属于礼貌用语的是（）A、“不知道”B、“没问题”C、“对不起”D、“请让开”
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考题 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”D、以上选项皆是
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考题 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
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考题 服务用语是服务工作的基本工具。
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。A、我不知道B、不办公了C、请出示您的证件D、我现在有事
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考题 下面（）属于“十字”文明用语。A、您好B、欢迎C、对不起D、再见
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考题 属于服务规范用语的（）。A、您B、你C、干吗D、快点
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A 请托用语B 迎送用语C 道歉用语D 服务忌语
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考题 单选题“各位下午好！”属于（）A 请托用语B 服务忌语C 赞赏用语D 时效式问候用语
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考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 单选题下面属于标准招呼用语的是（）。A 先生、小姐、太太、女士、阿姨B 大姐C 兄弟D 老乡
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A 请您慢走B 手续不全，下次再来C 欢迎再次光临D 再见
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