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（请给出正确答案）
以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。
- A、对不起，让您久等了
- B、请稍等，我们将按次序尽快为您安装
- C、台上东西请允许我帮您放好，免得碰坏
- D、怎么搞的，燃气管道泄漏了都不知道，多危险啊
参考答案
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考题
以下哪个选项属于规范的服务用语()
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
考题
服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。
A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”B.“谢谢您的理解和支持”C.“我再把您的电话与您核实一下”D.“请稍等，我帮您转接”
考题
下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）A、请问您的燃气器具有什么问题？B、您的燃气器具已经安装好，使用过程中有任何需要帮助的都可以拨打我们的服务热线××C、非常感谢您提出的意见，您提的意见我会负责及时转告D、这件事跟我没关系，我没办法解
考题
以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。A、.××燃气公司工号××B、请在家等候，我们立刻就安排人上门C、你搞搞清楚，再打电话来D、请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到
考题
燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。A、开门啊，我是来修燃具的B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门C、快点开门，怎么那么磨蹭啊D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心，马上就办好了。C、不好意思，我是新手。D、我正忙着呢。
考题
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A
请稍等，我让同事记录您的报修。B
不好意思，请致电集团客服中心。C
请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D
再见，请慢走。
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
考题
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
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