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车内雨伞、充电器和充电线、纸抽、垃圾袋、急救包等五种物料需要在服务开始时主动告知乘客。（）

参考答案

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考题 《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《空调列车服务质量规范》到站立即折返标准规定:洗手液(皂)、()等服务备品补足配齐,定位放置。 A.卫生纸B.面巾纸C.一次性座便垫圈D.垃圾袋
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考题 根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：乘客上车之后，对于行车路径，驾驶员应（）。A、主动告知乘客，并由其选择B、看心情告不告诉乘客C、无需告知乘客D、乘客询问再告知
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考题 以下属于待租状态的是（）.A、车内没有乘客时B、出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。C、车内有乘客但运营标志显示“空车”字样，可提供服务的状态。
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考题 安全告知方法有（）。A、由乘务员或驾驶员在发车前向乘客告知B、在车内明显位置标示C、在客车发车前向乘客播放D、旅客购买宣传册
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考题 （）系统（PIDS）在列车内通过显示终端和广播系统向乘客提供信息服务。
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考题 提倡网络预约出租汽车提供（）等供乘客使用。A、互联网无线接入B、手机充电器C、纸巾、雨伞D、免费零食、饮料
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考题 即时用车服务约车成功后，出租汽车驾驶员应主动与约车人或乘客取得联系，（）。A、确认上车时间、地点等信息B、告知自身位置C、告知预计到达时间D、如果不认路可要求乘客取消订单
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考题 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定（）A、衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带B、根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备C、不得在车内吸烟，忌食有异味的食物D、随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志
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考题 乘客下车时，网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品，并告知乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。
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考题 约车宜为乘客准备（）等。A、互联网无线接入B、手机充电器C、纸巾D、雨伞
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考题 出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：主动开启和锁闭行李箱；提醒并在必要时协助乘客系好安全带；遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时需征得乘客同意；根据乘客意愿使用音响、视频和空调等相关服务设备；因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费等。
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考题 巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当位置设置服务质量监督卡、价格标准和乘客须知等信息。A、行业管理规定B、所在企业要求C、自己意愿D、乘客要求
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考题 驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。
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考题 巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列哪些规定？（）A、衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带B、乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李C、主动协助老、幼、病、残、孕乘客上下车D、不得在车内吸烟，忌食有异味的食物
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考题 出租汽车驾驶员主动提醒乘客带好随身物品。乘客下车后，检查车内和后备箱内是否有（）。A、钱包B、手机C、遗留物
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考题 乘客上车时，网约车驾驶员服务规范不包含下列哪一项（）A、主动向乘客问好B、督促提醒乘客系好安全带C、帮助乘客放置行李D、坐在车内一动不动
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考题 遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。A、打开车门锁，提醒乘客自行上车B、打开车门，耐心等候乘客上车C、加收服务费D、主动下车，将盲人搀扶至车内
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考题 网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供（）等供乘客使用。A、互联网无线接入B、手机充电器C、纸巾D、雨伞
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考题 网约车驾驶员应遵守的规定，下列选项中不正确的是（）。A、及时接收服务平台推送的订单信息B、主动提示乘客使用车内服务设备C、主动告知乘客运营费用D、空闲时，接入未取得经营许可的平台订单
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考题 提倡网络预约出租汽车提供（）等供乘客使用。A、互联网无线接入B、手机充电器C、纸巾D、雨伞
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考题 乘客下车时，以下行为正确的是（）A、主动提供发票B、不闻不问C、告知乘客对本次服务进行评价D、提醒乘客带齐行李物品
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考题 （明珠）经济舱小支饮料车（配备小吃）服务要求中，错误的是（）A、将瓶装水和王老吉摆放在铺好防滑纸的塑料筐内，摆放在餐车上面，备份饮料放在车内B、发放时主动向客人介绍饮品C、先发小吃，再发湿纸巾D、使用餐车，内放置垃圾袋，及时回收客人用过的小吃袋及饮料瓶
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考题 营运时，驾驶员需提高自身安全防范意识，留意车内乘客动静。
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考题 当积冰开始形成时，要在观测薄当日的电线积冰（）栏，分别方向记载冻结现象符号和开始时间。
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考题 填空题（）系统（PIDS）在列车内通过显示终端和广播系统向乘客提供信息服务。
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考题 填空题当积冰开始形成时，要在观测薄当日的电线积冰（）栏，分别方向记载冻结现象符号和开始时间。
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