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现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的，其中（ ）是指为顾客的问题而提供的其他服务。
参考答案
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考题
现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现,下列选项中不属于这三个层次的是()。A.核心产品&qu
现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现，下列选项中不属于这三个层次的是()。A.核心产品"保险保障"B.与保险保障相关的保险公司为业务处理提供的直接服务C.为顾客的问题而提供的其他服务D.有完备的保险业风险的评价和预警系统，防范和化解保险业风险
考题
从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（ ）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三个层次都提供
考题
从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中 （ ） 是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.saas
考题
从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS 三个层次。其中（ ）是通过 Internet 提供软件的模式管理来管理企业经营活动。
A. IaaS
B. PaaS
C. SaaS
D. 三个层次都提供
考题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。A、直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司B、公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务C、非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务D、直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道
考题
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。A、项目质量B、体验质量C、职能质量D、预期质量
考题
现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现，下列选项中不属于这三个层次的是（）。A、核心产品"保险保障"B、与保险保障相关的保险公司为业务处理提供的直接服务C、为顾客的问题而提供的其他服务D、有完备的保险业风险的评价和预警系统，防范和化解保险业风险
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
单选题现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现，下列选项中不属于这三个层次的是（）。A
核心产品保险保障B
与保险保障相关的保险公司为业务处理提供的直接服务C
为顾客的问题而提供的其他服务D
有完备的保险业风险的评价和预警系统，防范和化解保险业风险
考题
单选题直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。A
直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司B
公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务C
非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务D
直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道
考题
单选题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。A
项目质量B
体验质量C
职能质量D
预期质量
考题
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A
提供有用信息B
直复营销C
留住老顾客D
顾客参与
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