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在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

参考答案

更多 “ 在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当 ” 相关考题
考题 决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
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考题 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。 A.函数关系B.关系C.差额D.期望值
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考题 客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。 A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念
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考题 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。A、比较适合关系较为融洽的客户B、比较适合关系不太密切的客户C、比较适合有主见的客户D、比较适合已提出需求的客户
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考题 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
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考题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
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考题 客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户重购度D、客户光临度
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考题 客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值
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考题 在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 单选题按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。A 比较适合关系较为融洽的客户B 比较适合关系不太密切的客户C 比较适合有主见的客户D 比较适合已提出需求的客户
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考题 判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 判断题客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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考题 单选题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A 客户忠诚度B 客户满意度C 客户重购度D 客户光临度
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考题 单选题在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A 降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B 降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C 提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D 消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
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考题 单选题为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A 降低客户期望值B 提高客户期望值C 更改客户满意度问卷D 给客户足够多的利益
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