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(请给出正确答案)
对朴小姐提出的要求,小李应该( )。
A.予以协助
B.婉言拒绝
C.一口回绝
D.置之不理
参考答案
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考题
某游客对美丽的女导游员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游员回答:“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外.”这是运用了导游员回绝技能中的( ).A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝
考题
导游员小静接待了一个日本旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣.因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小静安排他们购物.期间,游客恭子女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小静帮忙杀价;深田小姐则找到小静,告诉她由于自己所带物品太多拿不了了,请她帮忙托运一件刚买到的景泰蓝花瓶.(下列题目有多选)(1)为了表示尊重和友好,接待日本游客应多使用( ).A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼(2)在处理旅游者的个别要求时,导游员应本着( )的原则.A.宾客至上B.合理而可能C.认真且耐心D.不卑不亢(3)对于恭子女士在地摊上买古币这件事,小静应( ).A.予以协助B.做好提醒工作C.坚决阻止D.置之不理(4)对深田小姐提出的要求,小静应该( ).A.予以协助B.婉言拒绝C.一口回绝D.置之不理(5)游客购买古玩或仿古艺术品,小静的正确做法有( ).A.一定要带游客到文物商店购买B.买妥物品后提醒游客保存发票C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
考题
以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝
考题
多选题对于该游客提出的与朋友会面的请求,小李正确的做法是( )。A知道亲友的姓名、地址的,应予以协助联系B地址不详的,应婉言拒绝C若游客要求会见中国同行的,应向旅行社汇报,在领导指示下积极协助D若要求拜访与某位名人见面的,了解其目的并向领导汇报,按规定办理E予以协助联系,只要领队同意即可安排其朋友随团活动
考题
单选题如果旅游者购买的的物品较多要求帮助托运,此时地陪应()A
予以婉拒B
予以协助C
予以回绝D
予以推托
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