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客户信任的三个层次不包括（ ）。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．心理信任

参考答案

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考题 客户四大信任打造:() A、保险顾问的信任B、厂家品牌的信任C、售后车间的信任D、喜悦保险的信任
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考题 直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任
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考题 客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任
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考题 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
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考题 客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任
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考题 （ ）是基于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移。A．产品信任B．服务信任C．情感信任D．认知信任
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考题 政府信任关系中最基本、最主要的方面是()。A.社会或公众对政府的信任状况B.行政组织下级对上级的信任状况C.政府对社会和公众的信任状况D.行政机构部门之间的信任状况
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考题 客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。 A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚
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考题 只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。A．行为信任B．情感信任C．服务信任D．认知信任
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考题 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。A．认知信任B．行为信任C．情感信任D．理念信任
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考题 在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )。A．行为信任B．情感信任C．服务信任D．认知信任
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考题 零信任和传统安全相比,最大的优势是什么?() A.零信任是一种动态的，自适应的安全方案B.零信任是静态的安全方案C.零信任能防护DdoS攻击D.零信任能够替代传统VPN
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考题 下列有关零信任安全的说法中,哪一个是正确的?() A.零信任是一种技术B.零信任是一种安全产品C.零信任是一个安全理念D.零信任就是永远不信任
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考题 客户的信任来自哪些方面 A对银行自身的信任B对银行管理人员的信任C对代表银行服务客户的从业人员的信任D对银行董事会的信任E对银行提供产品或服务的信任
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考题 药师的行为需给药学职业带来A．风险和荣誉B．信任和责任C．责任和风险D．信任和荣誉E．风险和信任
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考题 在域中“域甲”信任“域乙”,而“域乙”信任“域丙”,“域丙”信任“域甲”,这种关系是()。 A.单项信任关系B.双向信任关系C.可传递信任关系D.以上都不是
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考题 客户信任可以分为（ ）。A．认知信任B．理念信任C．服务信任D．情感信任E．行为信任
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考题 当前，“信任危机”是一个全球性的问题。笼统地说，这是全球化和信息化所带来的副产品。具体来说，则是随着全球化和信息化时代的到来，导致人们信任危机和信任行为发生了变化。信任心理方面，全球化和信息化导致人们价值观念、道德心理和文化心理发生变化；而信任行为方面，一方面信任心理的变化会影响行为，另一方面，全球化与信息化使制约人们信任行为的机制发生变化，从而导致其约束力大大减弱。二者的合力使得人们产生失信行为的几率大大增加。 这段文字意在强调（ ）。 A.探索“信任危机”产生的原因对重建社会信任具有重要意义 B.信任心理的变化会影响行为，信任心理对失信行为的影响更大 C.全球化和信息化从信任心理和信任行为两方面影响“信任危机”的产生 D.全球化和信息化使信任行为约束机制发生变化，导致失信行为普遍存在
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考题 在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是（ ）。 A.相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任 B.既信任，又怀疑 C.表面上信任，实际上不信任 D.即使信任，也要加强防范和戒备
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考题 下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（ ）。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤 B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系 C.没有好感、信任，理财师难以了解客户 D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务 E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
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考题 当前，“信任危机”是一个全球性的问题。笼统地说，这是全球化和信息化所带来的副产品。具体来说，则是随着全球化和信息化时代的到来，导致人们信任心理和信任行为发生了变化。信任心理方面，全球化和信息化导致人们价值观念、道德心理和文化心理发生变化；而信任行为方面，一方面信任心理的变化会影响行为，另一方面，全球化与信息化使制约人们信任行为的机制发生变化，从而导致其约束力大大减弱。二者的合力使人们产生失信行为的几率大大增加。 这段文字意在强调： A.全球化和信息化从信任心理和信任行为两方面影响“信任危机”的产生 B.信任心理的变化会影响行为，信任心理对失信行为的影响更大 C.搜索“信任危机”产生的原因对重建社会信任具有重要的意义 D.全球化和信息化使信任行为约束机制发生变化，导致失信行为普遍存在
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考题 客户信任的三个层次为（）。A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是
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考题 顾客信任的层次包括（）。A、认知信任B、情感信任C、心理信任D、行为信任
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考题 人际关系的形成包含着（）等方面心理因素的作用。A、认知B、情感C、行为D、沟通E、信任
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考题 下列不是信任三个基本维度的是（）A、信任源B、信任关系C、信任目标D、信任额度
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考题 单选题下列不是信任三个基本维度的是（）A 信任源B 信任关系C 信任目标D 信任额度
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考题 多选题客户信任的三个层次为（）。A认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是
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